電梯設備的定期維護提高顧客滿意度

電梯設備的定期維護提高顧客滿意度
衆所周知，電梯與其它機電設聲寶服務站備一樣，需要定期檢查、保養和維護。通過對電堆高機梯設備的定期保養、維護，可以使電梯最大限度地達到並符合原設計、制造的標准真空成型和技術要求；並可保證電梯設備的安全可靠運行，降低故障率和延長電梯設備的使用壽命。但怎樣才能有效地進行電梯設備的定期檢查、保養和維護，這是各電梯廠家、安裝維保單位和電梯用戶都非常重視和關注的課題，下面對該問題，談談個人的一些看法和認識，與大家共同探討、商榷。
1 在維報工作管理和硬件應用上建立管理制度，不斷改善硬件條件
　　在對維保工作管理和硬件應用上，各安裝維保單位應建立一套完整的、系統的保證定期維保廢五金回收工作質量的管理制度和措施家用電梯；並不斷改善硬件條件，提高維保工作的效率、質量和用戶滿意度。
　　1。1須建立崗位責任制，使維保工作的文件化、書面化管理工作與用戶確認、監督管理的辦法緊密結合起來。
　　（1）由于維保工作包裝公司的獨特性，決定了它具有工作量伸縮性大、維保工作的現場及維保的工作時間不易進行控制、管理的特點，因此，必須把相應維保梯的定期檢查、保養和維護等項工作，分別責任到相關人員。這樣，既可調動、提高現場維保人員工作的主動性、歌林服務站靈活性和工作責任心；又可確實加強現場的維保工作。
　　（2）維保工作及其效果的好壞，用戶最有發言權；讓維保人員把定期維保的工作情況及結果，以書面形式向用戶報告，並得到用戶的簽字認可，且結果反饋（留底存檔）。這樣，既可對維保工作進行有效地監督、管理，又可提高用戶的滿意度。
　　1。2須建立定期拜訪用戶、收集用戶反饋信息，並進行維保工作的質量抽查、監督管理的制度。
　　（1）應建立專門管理制度，定期派人拜訪用戶，獲取用戶反饋信息，把獲取的用戶/現場信息等第一手資料，及時反饋給設計制造以及技術、安裝等部門，以便進行産品質量和工作的改進；並動態跟蹤、處理用戶的疑問或投訴，提高顧客滿意度。
　　（2）當然，對維保工作的監督，僅僅靠用戶的監督或確認是遠遠不夠的（因用戶畢竟不是專業人士）。須采取由負責維保工作的領導和維保監督員進行定期抽檢，與專職質量檢驗（驗收）人員的不定期專項檢驗相結合的辦法進行管理。保證定期維保工作能夠嚴格地按維保技術規程進行，從而對定期維保工作（出勤、安全、維保質量和服務情況等）實行有效地監督、控制和管理。
　　1。3須建立維保梯的用戶檔案--即維保梯數據庫管理系統，提高維保管理工作的效率。
　　（1）對每一台維保梯用戶須建立用戶檔案，尤其對剛投入使用的電梯，可把電梯的使用和各重要機件（如門系統、電氣控制系統、機械系統等）的故障等情況，輸入維保梯數據庫管理系統，然後進行分類、統計和分析處理。這樣，可找出電梯故障率偏高的原因，然後"對症下藥"，不斷地改進産品質量和安裝維保工作質量，提高電梯設備的可靠性、降低電梯故障率。